Jakarta: PT Federal Internasional Finance (
FIFGROUP),anak perusahaan Astra,meraih penghargaan di ajang Top CX Brand Award 2026 yang diselenggarakan olehMarketing.co.id di Hutan Kota by Plataran, Senayan, Jakarta, pada Kamis, 30 April2026.Dalam gelaran tersebut, platform digital Website
FIFGROUP (www.fifgroup.co.id)meraih penghargaan Digital Channel Customer Experience Award (DIGICCXA)2026 di kategori Website - 2W Financing Company. Penghargaan tersebut diterimalangsung oleh Customer Relationship Management and Digital Division Head
FIFGROUP, Joni Citradinata.Joni menyampaikan rasa terima kasih dan apresiasinya atas penghargaan tersebut: "Inimerupakan suatu kebanggaan bagi
FIFGROUP khususnya tim digital yang terusmenerus mengupayakan pengembangan ekosistem serta transformasi digital baikinternal maupun eksternal perusahaan. Terima kasih kepada Marketing.co.id danseluruh dewan juri atas perhargaan dan kepercayaan yang diberikan kepada
FIFGROUP. Semoga ke depan, website
FIFGROUP tetap terus dapat memberikanpelayanan yang terbaik bagi masyarakat Indonesia.""Selain itu, penghargaan ini menjadi motivasi dan suntikan semangat yang baru bagiseluruh insan
FIFGROUP, agar tetap dapat mempertahankan kinerja yang baikkhususnya dalam mengembangkan teknologi digital dan bijak dalam penerapannya,"tambah Joni.Penghargaan ini diberikan berdasarkan hasil Experience Audit terhadap kualitasengagement dan customer experience pada kanal digital selama periode Januari-Maret2026.Metode Pengukuran Digital Channel Customer Experience Index (DIGICCXI)Digital Channel Customer Experience Index (DIGICCXI) dirancang sebagai modelpengukuran komprehensif yang mengevaluasi perjalanan pelanggan secaramenyeluruh (end-to-end) dalam platform web sebuah perusahaan yang bertujuan untukmengukur sejauh mana antarmuka digital mampu memberikan pengalaman yangintuitif, menarik, dan efektif dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.Parameter yang digunakan sebagai pengukuran dalam Digital Channel CustomerExperience Index (DIGICCXI) adalah Accessibility of Engagement, CustomerExperience Engagement, dan Solution Engagement.Survei DIGICCXI 2026 dilakukan melalui kunjungan ke website-website perusahaanselama periode Januari hingga Maret 2026. Masing-masing website diuji melalui enamkali interaksi atau setara dengan dua kali interaksi per bulan selama tiga bulan. Secarakeseluruhan, terdapat 126 brand yang dimonitor dalam 22 kategori website.r